Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Sadhu para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página "Fale Conosco", você encontra os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias após o recebimento do produto. A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, ou seja, sem danos ou violações. Destacamos que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, a solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento. O consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Sadhu informando o problema e, se possível, anexando fotos do defeito ou avaria para agilizar o atendimento.
A Sadhu irá analisar a ocorrência e, caso constatado o defeito ou avaria, providenciará a substituição do produto sem custo adicional ao cliente. Se não houver disponibilidade do mesmo produto para troca, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso do valor pago.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Sadhu, sem custo adicional para o consumidor. É necessário que a solicitação de troca, devolução ou direito de arrependimento seja feita dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, podendo variar conforme a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
Atenção! Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de condição. Caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao consumidor.
Devolução do Valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento da requisição dependerá da política de cada administradora. O valor estornado pode ser devolvido em faturas futuras, conforme as regras da operadora do cartão.
Devolução do Valor via Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada por reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação de troca ou devolução, o consumidor deverá fornecer os dados bancários para o devido ressarcimento.
